售後服務

AFTER-SALES SERVICE

Ann Rena Reyes提供您商品到貨的七日鑑賞期權益(包含例假日)。由消費者完成簽收取件開始算起至第7天止 (ex:7-11為取件算第一天、黑貓宅配為簽收算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等。)*七天鑑賞期非試用期，僅提供於商品試穿，非使用穿著。
.於鑑賞期內訂單全數退貨將連同原訂單運費一起退還；若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除(宅配為120元 / 7-11、全家為80元 )。
離島地區無提供宅配收件服務，請來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回，退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日)，我們於收到退貨包裹後的周五統一補貼退貨運費 (運費補貼實支實付，上限80元)
若您退貨後訂單保留金額未達當次消費[滿額禮]之標準，煩請將滿額禮與需退貨的商品一併寄回(贈品保持全新未拆封)。
退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；商品包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，將不受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。
申請退換貨後，我們將於收到商品並確認無誤後，於7-14個工作天內退還該筆訂單金額。信用卡付款者待我方收到欲退商品時算起，會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡賬戶中，並根據您的信用卡公司額外的2～10天工作日存入您的賬戶中。
無法受理退換貨等因素：
1. 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵。
2. 非正常試穿，經長時間穿著，已有使用過之摺痕髒污或味道。(如香水、煙味...等)
3. 商品已加工，非Ann Rena Reyes商品原樣。(如繡花、裁剪、打印…等)
4. 活動贈品、加價購商品未退回。
5. 七天鑑賞期內已申請過乙次者。
6. 已過鑑賞期的訂單連同尚在鑑賞期內的訂單退貨一同寄回或自行掛號寄回。
若確認商品無法受理退換貨，客服將會聯繫告知需取消退換貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔120元)；若無法聯繫上，將於三日內寄回至訂單或會員地址，並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則，確認計算後退回購物金或是線上刷退，還請留意。
非瑕疵因素：線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差；另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵。
若遇瑕疵/錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片2-3張至客服信箱(service@arractive.com)，並於信件內留下(1)會員帳號(2)訂單資訊(3)手機號碼，待收到瑕疵信件後，確定非人為損壞或人為髒汙等瑕疵商品，將於七日內盡速協助辦理退貨及退款。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔。*瑕疵處理方式：我們將派件黑貓宅急便收回，故客服會與您核對正確的收件地址，並請您將瑕疵商品及原包裝完整包好讓宅配收回；待收到退貨商品後，將於七日內處理退款。若包裝損壞將酌收$80元整修費，將於退款時扣除。
換貨時，可更換同價位或高價位補差額等商品，但不得更換低於原購價格的商品。需補差額時，我們將於寄送換貨商品時向您收取差額。
退換貨申請流程:
- 換貨: 客服人員與您聯繫確認寄回商品內容與地址等，待收到換貨商品後才會寄出欲換新商品。
- 退貨: 客服人員與您聯繫確認寄回商品內容與地址等，收到退貨商品後七日內退款完成。*請將商品放回原包裝袋一起退回。
黑貓宅配、大嘴鳥宅配通: 提供退換貨寄送服務(離島地區除外)，客服人員與您聯繫後，會派宅配人員前往您告知的地址取件。

7-11、OK、全家、萊爾富: 無提供退換貨寄送服務，退貨商品須自行寄回，客服人員將與您聯繫並且提供您退換貨寄送地址。

有任何疑問都歡迎隨時與我們聯繫。

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